Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

1. Productos Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de nuestros productos alimenticios y de especialidad, únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta daños de origen o defectos de empaque que comprometan la calidad y conservación del grano.

  • El producto entregado no corresponde a la molienda o presentación solicitado en el pedido original en nuestra tienda en línea.

Condición indispensable: Para ser elegible, el producto debe permanecer estrictamente cerrado, en su empaque original de FINCARIFE, etiquetas intactas y sin ningún signo de manipulación o uso.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Para garantizar la trazabilidad y la ventana de frescura óptima de nuestros lotes, los plazos para reportar cualquier incidencia corren a partir de la fecha de entrega:

  • Café Tostado (en grano o molido): Máximo 14 días naturales.

  • Café Verde: Máximo 4 días naturales.

Pasados estos plazos, debido a la sensibilidad del producto al entorno, FINCARIFE no podrá procesar ninguna solicitud de cambio o reembolso.

3. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@fincarife.com incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Descripción detallada de la situación (daño en trayecto o producto incorrecto).

    • Fotografías claras del producto (donde sea legible la fecha de tueste) y el estado del empaque de envío.

  2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y notificará vía correo electrónico las instrucciones detalladas para proceder.

4. Costos de Envío

  • Error de origen: Si la devolución es aprobada debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto), FINCARIFE absorberá el 100% de los costos de envío asociados mediante una guía prepagada.

  • Otros casos: Si por alguna razón excepcional y ajena a defectos de origen se aprueba una devolución, el cliente será responsable de absorber los gastos de envío para retornar el producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado físicamente el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:

  • De ser aprobado, el proceso se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de  14 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

6. Excepciones de Seguridad Alimentaria

En cumplimiento estricto con las normativas de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptará ninguna devolución ni se realizarán reembolsos en productos que hayan sido abiertos, probados, cuyos sellos y etiquetas hayan sido removidos, o que muestren signos de almacenamiento inadecuado (exposición a humedad, olores externos o calor directo).